高空清洁 焕发城市容光

2020/11/30

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众所周知，“以GDP论英雄”的时代已经过去，盲目追求经济增长让我们赖以生存的环境付出了惨痛的代价。面对日益恶化的自然环境和能源危机问题，政府提出了建设“绿色城市”“山水城市”“生态城市”等城市发展新理念。“绿色城市”必须达到“五化”标准，即“净化”“绿化”“活化”“美化”“文化”。建设绿色城市须保持城市环境的干净、安静、整洁，增加城市绿地面积，提升城市排污治污能力，美化城市形态，发扬本地文化特色。全面提高生活舒适度。卫生城市、旅游城市的兴起。预示着城市环境保卫战已经全面打响，而清洁服务行业作为维护城市环境的一线行业自然当仁不让，其中的一支特殊队伍在这场攻坚战中屡建奇功，并在2014年第四届清洁行业品牌盛会上大放异彩，他们就是水泥森林的高空清洁战士高空清洗服务商。

毫无疑问，我国社会经济的快速发展使中国成为了全世界摩天大楼最狂热的建造圣地。从1990年高达208米的京广中心建成开始至今，我国摩天大楼的建设从未间断，对“更高”的追求也从未止息。据悉，预计于2016年封顶的“中国尊”建筑设计高度竟达到惊人的528米。国人对高度的追求已经超越了单纯的经济范畴，而外延至政治崇拜和对民族崛起的热切期望。

城市，似乎要以其鳞次栉不易比的高楼、层叠交错的交通、繁华热闹的商业勾勒现代化都市生活的蓝图，而高空清洗服务就乘着这股汹汹而来的“高楼热”蓬勃发展起来。高空清洗服务的兴起也同样标志着人们对生活环境、居住品质的要求越来越高。

高空清洁服务绝不等同于一般的清洁卫生工作。其操作者通常是经过专门培训的专业技木人员，使用的清洁工具、清洁机器和清洁剂也必须严格按照科学的方法根据实际需要进行配合使用。此外，其清洁保养的程序也有专门的技术规范，对清洁效果的评价也有特定的标准。高空清洁服务主要面向城市高楼的外墙清洁和保养。日晒雨淋，自然风化导致的物理腐筑物外墙常年经受之大气污蚀和化学腐蚀加污染物长年累月地吸附使建筑外表遭染和破坏，失去了原有的光泽和美感，进而破坏整个城市的美观。

2006年一群志同道合的“城市蜘蛛人”在深圳，开启了他们的筑梦之旅，他们敏锐地嗅到了物业清洁市场蕴含的巨大商机，一举创办了飞蜘蛛高空清洁服务有限公司。深圳市飞蜘蛛环境产业有限公司是深圳市工商行政管理局核准成立的专业高空清洁公司，公司致力于高空外墙清洗与外墙防水翻新工程，是具有外墙清洗资格证的高空清洁公司，并且通过了IsO9001:2008质量管理体系认证。8年来，这群不平凡的普通人坚持以质量求生存、以信誉谋发展的品牌理论，顺应客户对清洁服务更新更高的要求，持续超越客户不断增长的期望，凭借从业20年的丰富经验与开拓创新的精神，配合科学的管理方法精心铸就了飞蜘蛛高空作业的卓越品牌。

淬炼核心竞争力，争当行业的佼佼者

清洁服务是传统服务行业，但是随着行业生存环境的变化，传统行业必须创新转型以谋发展可持续。科学技术的革新，社会文化的进步，政府的重视都是行业转型强大的助推力。清洁服务行业正在经历从劳动密集型向知识密集型，进而向资本密集型转变的阵痛，这一过程需要型转型的阵痛，这一过程需要政府与企业、企业与企业之间通力协作，需要专家学者与行业一线员工深入沟通。这是一场智慧的交锋，一场经验与创新的碰撞。

然而不可否认的是，清洁服务行业还处于专业化、标准化、现代化的初级阶段，距离全面转型还有很长的路要走。正如民族发展需要领袖，行业发展同样需要领路人，需要开拓者。深圳市飞蜘蛛环境产业有限公司从“游击队蜘蛛人”中脱离出来，组建了专业化的服务团队，他们朝着专业服务的目标迈出了坚实的步伐，他们的成功经验或许可以作为行业转型的重要参考。

精益求精，品质为王

“顾客就是上帝”是服务行业信奉的真理，让顾客满意是服务业的终极目标。然而不同于餐饮超市等有型产品服务类，清洁服务提供的是无形产品，顾客对于服务质量的评价更多的是来自主观感受，因此要提高顾客满意度，必须综合提升服务品质，包括服务态度、沟通质量、清洁效果等多个方面。深圳市飞蜘蛛环境产业有限公司深谙服务业的生存法则，始终把清洁质量放诸第一位，积年累月深自低砺，终于不负众望，取得了良好的业绩和口碑。

工欲善其事，必先利其器，飞蜘蛛精挑细选专业的高空作业机械、吊具、安全绳、安全锁、清洁设备、外墙专用清洁剂等，为高品质清洁服务奠定了物质基础。同时对市面上的清洁设备根据实际使用中遇到的问题与生产厂商进行协商改进，不断提高专业设备的适用性和安全性，推动了行业技术的革新。

及时有效的沟通是飞蜘蛛让顾客满意的第二大秘诀。众所周知，常见的建筑外墙材料有玻璃、涂料、瓷砖等多种多样，每一种材料抗风化坑老化的能力不同；此外，建筑外形与朝向会影响外墙风化位置的分布；当地气候等自然条件会影响建筑外墙风化的程度。因此外墙清洗之前需要与顾客进行充分有效的沟通，详情了解相关信息之后再有的放矢地制定清洗方案，方能事半功倍。

真诚的职业态度与积极的行动力是飞蜘蛛赢得顾客信任与尊重的本源。实际工作中，难免遇到问题。在遭遇顾客的质疑和误解时，飞蜘蛛并不是选避责逃避责任或无理狡辩，而是真诚地给予顾客专业的讲解，并进行现场实验，积极化解误会，并竭尽所能达到顾客的要求。

无论哪个行业，质量都是评价企业优劣的试金石，是丈量企业生命长度的标尺。飞蜘蛛高空清洁服务有限公司始终如一践行“质量就是生命”的准则，可谓是行业标兵。

安全生产，立身之本

高空作业面临诸多危险，作业人员除了要克服悬于半空的心理恐惧之外，还需要消除风雨等恶劣天气的不良影响，时刻保持沉着冷静，按部就班，照章办事。外行人将高空作业人员称作“城市蜘蛛人”，这个称呼带着一丝佩服的意味，因为他们像武林高手一样“飞檐走壁”，像杂技演员一般身怀绝技。而对于他们自身而言，工作是一场严肃的战斗，其间容不得半点疏忽大意，因为一旦失误将导致严重后果，甚至付出生命的代价。

由此可见，安全作业是飞蜘蛛提供优质服务的基础，也是企业长久发展的基本保障。为了实现高空作业“零事故”的目标，飞蜘蛛从规范操作、过程监督、安全培训、购买保险四个方面构建了立体的安全保障机制。首先，严格参照中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会起草的《高空外墙清洗服务规范》进行作业；其次，指派安全监督员在施工现场监督作业人员是否按规范操作，检查安全装备是否完好，准备工作是否到位，如发现问题，及时处理，并提醒作业人员保持谨慎；再次，定期安排全体员工进行集体安全意识培训，使员工养成良好的安全意识，并传授规范的操作技巧和危机处理方式；最后，为员工和公司购买保险，安定人心。

和谐团队，核心优势

孟子有云：“天时不如地利，地利不如人和。”“人”往往是成败的关键因素。服务行业更是如此，要让顾客满意，先进的科学技术是一方面，专注敬业的服务人员才是打造品牌的主力军。深圳市飞蜘蛛环境产业有限公司采用半军事化柔性管理，打造了支专业、团结、和谐的高空清洁队，他们成就了飞蜘蛛不可复制的核心竞争优势。半军事化柔性管理首先通过传递吃苦耐劳的职业理念，促使员工自我激励；第二，实行领导责任导向，要求事前事中员工绝对服从领导的安排调遣，事后责任由领导承担，以此培养员工铁军般的服从意识；第三，建立平等畅通的沟通渠道，及时了解员工内心真实想法，虚心听取意见建议，帮助解决员工实际困难，给予关心照顾；第四，高酬回报，物质激励；第五，鼓励员工勤于反省，善于总结。主动分享经验，以求团队“积跬步，致千里。”

智慧科技促发展，资源整合共繁荣

18世纪60年代工业革命期间，机械自动化大放异彩，人类从繁重枯燥的劳动生产活动中解放出来，可以有更多时间思考、学习、研究、创新。时至今日，机械已经成为工业生产与日常生活所不可或缺的组成部分。随着机器人技术的日趋成熟和价格的亲民化，机器人代替人工的浪潮将席卷各行各业。清洁服务行业也将顺应时代，翻开机械自动化新篇章。据悉，深圳市飞蜘蛛环境产业有限公司已经着手与德国企业合作研发一款新型高空清洁机器人，旨在更好满足本土作业需求，进一步提升工作效率，提高服务质量。此外，让机器人代替人类去从事高危行业也是未来的发展趋势。技术的革新无疑是一针强心剂，为行业发展注入强劲动力。

推动行业发展固然重要，如何使行业发展渐入佳境，保持稳步持久才是有远见卓识的企业家需要重点考量的。深圳市飞蜘蛛环境产业有限公司在深圳市场几近成熟稳定的条件下开辟上海新市场，并集合业内专家学者与技术骨干、企业顾问等成立外墙清洗高空协会。协会化运作将整合各方资源，实现最大限度的资源共享与优化配置。此外，与政府组织相比，协会具备独立性与专业性，能更好地规范行业标准，监督执行政府相关规章制度。再者，协会能淡化同行之间的竞争冲突而从行业整体利益出发实现共贏，协调企业间矛盾，促进共同繁荣。

飞蜘蛛人对未来的规划是明晰而远大的，他们也正迈着坚实的步伐朝着目标一步步靠近。作为企业，他们走出了一小步，对于整个清洁服务行业而言，却是一大步。

还城市本真面目，创洁净美好生活

置身于我们为之奋斗为之挥洒青春汗水的城市中，我们感受到一种归属，一种召唤。历经岁月更迭，我们所在的城市收获了荣耀，亦被刻下沧桑。当蓝天不再，绿水不再，鸟啾虫鸣不再，我们意识到城市需要被善待，而像飞蜘蛛这样的清洁服务公司正是城市环境的保卫者，他们用最朴素的方式抒发着对城市的热爱。一幢幢高楼大厦在他们的努力之下容光焕发，每一块砖、每一面玻璃、每一条墙缝都在昭示着他们昨日的荣耀，映射着今日的光彩。而他们在洁净的环境中正

整装待发，展望新的生活，努力创造出一个更美好的城市。